Questions fréquentes

Oui. La création d'un compte client est actuellement nécessaire pour finaliser une commande sur notre site.

Votre compte vous permet également de retrouver vos coordonnées, vos adresses et les informations liées à vos commandes.

Contactez notre service client le plus rapidement possible. Tant que votre commande n'a pas été expédiée, nous pouvons vérifier s'il est encore possible de la modifier ou de l'annuler.

Une fois la commande confiée au transporteur, certaines modifications ne sont plus possibles.

Vous pouvez nous contacter au 05 86 30 06 72, par e-mail à contact@vyv-em.fr ou via notre formulaire de contact.

La livraison est gratuite à partir de 70 € d'achat, selon les conditions et modes de livraison applicables à votre commande.

Plusieurs modes de livraison peuvent être proposés selon les produits présents dans votre panier :

• livraison à domicile ;
• livraison DPD Predict sur rendez-vous ;
• livraison en point relais ;
• livraison en agence VYV Équipement Médical ;
• Colissimo à domicile ou en relais Pickup ;
• transport spécialisé pour certains colis lourds ou volumineux.

Les modes disponibles pour votre commande sont affichés directement lors du passage de commande.

Retrouvez également toutes les informations sur notre page Modes de livraison.

Une fois la commande expédiée, la livraison est généralement estimée entre 24 et 72 heures, selon le transporteur et la destination.

Ce délai ne comprend pas le délai éventuel d'approvisionnement ou de préparation du produit.

Oui. Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez par e-mail les informations permettant de suivre son acheminement lorsqu'un suivi transporteur est disponible.

Les informations liées à votre commande peuvent également être consultées depuis votre compte client.

Un retard peut être lié à une période de forte activité, à un incident chez le transporteur ou à un délai d'approvisionnement.

Consultez dans un premier temps le suivi de votre colis. Si celui-ci n'évolue plus ou si le retard devient important, contactez notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.

Oui. Lorsque cette option est proposée pour votre commande, vous pouvez sélectionner une agence VYV Équipement Médical comme lieu de livraison.

La livraison en agence est gratuite.

Trouver une agence VYV Équipement Médical

Nous livrons actuellement en France métropolitaine, Corse, Belgique et Luxembourg, sous réserve des produits et modes de livraison disponibles.

Certaines destinations peuvent faire l'objet de frais de transport supplémentaires.

Oui. Vous pouvez utiliser une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.

Vous pouvez également gérer plusieurs adresses depuis votre espace client.

Oui. Les professionnels de santé peuvent commander directement sur notre site.

Une rubrique dédiée au matériel professionnel est disponible.

Oui. Vous pouvez contacter notre service client au 05 86 30 06 72 pour passer une commande par téléphone.

Pensez à préparer les références ou noms des produits souhaités, les quantités ainsi que vos coordonnées.

Oui. Les paiements sont réalisés via des solutions de paiement sécurisées. Les informations bancaires nécessaires à la transaction sont traitées par nos prestataires de paiement.

VYV Équipement Médical ne conserve pas directement vos données de carte bancaire.

Selon votre commande, vous pouvez notamment payer par :

• carte bancaire ;
• PayPal ;
• virement bancaire ;
• paiement en 3 ou 4 fois via FLOA lorsque votre commande est éligible.

Retrouvez le détail sur notre page Modes de paiement.

Pour un paiement classique par carte bancaire, le montant est débité dans le cadre de la validation et du traitement de votre commande.

Pour un paiement fractionné, les prélèvements suivent l'échéancier communiqué par FLOA.

Vérifiez notamment :

• les informations de carte saisies ;
• sa date de validité ;
• votre plafond de paiement ;
• la validation de l'opération via 3D Secure.

Si le paiement reste refusé, contactez votre banque ou utilisez un autre moyen de paiement disponible.

Oui. Pour les commandes éligibles d'un montant supérieur à 200 €, le paiement en 3 ou 4 fois via FLOA peut être proposé au moment du paiement.

Les prélèvements suivent l'échéancier établi lors de votre paiement en 3 ou 4 fois.

Les dates et montants sont précisés dans les informations transmises par FLOA lors de votre achat.

Saisissez votre code dans le champ « Code de réduction » lors de votre commande.

Si les conditions d'utilisation sont remplies, la réduction est automatiquement appliquée à votre panier.

Votre facture vous est envoyée par e-mail une fois la commande confirmée et réglée.

Si vous avez besoin d'un nouvel exemplaire, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.

1. Cliquez sur « Me connecter » en haut du site.
2. Sélectionnez « Créer mon compte ».
3. Indiquez si vous êtes un particulier ou un professionnel.
4. Renseignez votre prénom, votre nom, votre adresse e-mail et choisissez votre mot de passe.
5. Validez le Captcha demandé.
6. Cliquez sur « Créer un compte ».

L'inscription à la newsletter reste facultative.

1. Cliquez sur « Me connecter ».
2. Sélectionnez « Mot de passe oublié ? ».
3. Renseignez l'adresse e-mail associée à votre compte.
4. Suivez les instructions reçues par e-mail.

Connectez-vous à votre compte puis rendez-vous dans « Mes informations ».

Sélectionnez ensuite l'option permettant de modifier votre adresse e-mail ou votre mot de passe, puis enregistrez vos modifications.

Connectez-vous à votre compte, accédez à la rubrique « Mes informations », modifiez les informations souhaitées puis enregistrez vos changements.

Oui. Votre compte client vous permet de gérer vos adresses de livraison et de facturation.

Si le colis est visiblement endommagé lors de la livraison, refusez-le lorsque cela est possible.

Si vous constatez le dommage après réception :

1. prenez des photos du produit et de son emballage ;
2. conservez l'ensemble des éléments du colis ;
3. contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et en joignant les photos.

E-mail : contact@vyv-em.fr
Téléphone : 05 86 30 06 72

Vérifiez votre confirmation de commande afin de vous assurer que le produit reçu ne correspond effectivement pas à celui commandé.

Si une erreur est confirmée, contactez notre service client avec votre numéro de commande ainsi que, si possible, une photo du produit, de l'emballage et de son étiquette.

Selon la nature du produit et les conditions applicables, vous pouvez bénéficier du droit légal de rétractation.

Certains produits peuvent toutefois être exclus du droit de rétractation, notamment pour des raisons d'hygiène, de protection de la santé ou lorsqu'ils sont personnalisés.

Contactez notre service client avant tout retour afin d'obtenir les instructions correspondant à votre situation.

Vous disposez en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.

Pour connaître les modalités détaillées, consultez nos Conditions Générales de Vente .

La prise en charge des frais de retour dépend du motif et des conditions applicables à votre demande.

Contactez toujours notre service client avant d'expédier votre produit afin d'obtenir la procédure de retour adaptée.

Après réception et contrôle du produit retourné, nous procédons au traitement du remboursement selon les conditions applicables à votre dossier.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut ensuite varier selon le moyen de paiement et votre établissement bancaire.

Un échange peut être possible selon la nature du produit, son état, sa disponibilité et les conditions de retour applicables.

Pour un changement de taille, de couleur ou de modèle, contactez notre service client avant de retourner l'article.

Contactez notre service client en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• le problème ou la panne constatée ;
• des photos ou vidéos lorsque celles-ci peuvent aider au diagnostic.

Nous vous indiquerons ensuite la procédure SAV correspondant au produit et à la garantie concernée.

Oui. Un catalogue papier peut être disponible auprès de nos équipes.

Pour en savoir plus, contactez notre service client ou rapprochez-vous de l'une de nos agences VYV Équipement Médical.

Vous pouvez également consulter nos produits directement sur notre site internet.

Vous pouvez contacter notre service client ou vous rapprocher directement de l'agence VYV Équipement Médical la plus proche.

Pour les équipements nécessitant une analyse plus précise de vos besoins, nos équipes en agence pourront vous accompagner.

Trouver une agence VYV Équipement Médical

Contactez notre service client ou une agence VYV Équipement Médical en précisant le produit ou le matériel recherché ainsi que votre besoin.

Votre demande pourra ensuite être transmise à l'interlocuteur le plus adapté.

Si vous commandez régulièrement les mêmes produits, contactez notre service client ou votre agence VYV Équipement Médical.

Nos équipes pourront vous indiquer la solution la plus adaptée à votre besoin.

Cette mention peut notamment signifier que :

• le produit est temporairement en rupture de stock ;
• nous attendons un réapprovisionnement ;
• le fournisseur est lui-même en rupture ;
• le produit est en cours d'arrêt ou n'est plus commercialisé.

Lorsque nous disposons d'informations complémentaires, elles peuvent être indiquées directement sur la fiche produit.

Les photographies ont pour objectif de présenter les produits. De légères différences peuvent notamment apparaître en cas d'évolution du packaging ou du produit par le fabricant.

Nous vous recommandons de consulter attentivement la description, les caractéristiques et les dimensions indiquées sur la fiche produit.

Vous pouvez vous inscrire à la newsletter VYV Équipement Médical afin de recevoir nos actualités, nouveautés et opérations commerciales.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment grâce au lien présent dans nos communications.

VYV Équipement Médical recrute régulièrement différents profils partout en France.

Vous pouvez consulter nos offres ou déposer une candidature depuis la rubrique Nous rejoindre.